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Vérifiez d'abord que la touche Majuscules n'est pas activée, car les mots de passe sont sensibles à la casse. Assurez-vous également de ne pas avoir d'espaces avant ou après votre mot de passe. Si vous avez récemment changé votre mot de passe, attendez quelques minutes que la modification soit prise en compte dans le système. Si le problème persiste, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser. Pour des raisons de sécurité, après 5 tentatives infructueuses, votre compte sera temporairement verrouillé pendant 30 minutes.

Un compte peut être bloqué pour plusieurs raisons : tentatives de connexion multiples échouées (déverrouillage automatique après 30 minutes), vérification KYC en attente (fournissez les documents demandés), auto-exclusion activée (contactez le support pour lever l'exclusion si la période est terminée), ou suspension pour violation des conditions d'utilisation. Dans tous les cas, contactez notre support 24/7 qui vérifiera la raison du blocage et vous guidera dans les étapes de déblocage. Ayez votre nom d'utilisateur et email à portée de main.

Vérifiez d'abord votre dossier spam, courrier indésirable ou promotions. Nos emails proviennent de @herospin-casino.fr, ajoutez cette adresse à vos contacts pour éviter le filtrage. Assurez-vous que votre boîte de réception n'est pas pleine. Si vous utilisez un fournisseur d'email gratuit (Gmail, Yahoo, Outlook), attendez jusqu'à 10 minutes car ils peuvent retarder la livraison. Vous pouvez demander un nouvel email de vérification depuis votre compte. Si le problème persiste après 30 minutes, contactez notre support qui pourra vérifier manuellement votre adresse email et activer votre compte.

Les erreurs techniques peuvent avoir plusieurs causes. Essayez d'abord de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez. Assurez-vous d'utiliser une version récente de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Désactivez temporairement les extensions de navigateur, notamment les bloqueurs de publicités et VPN, qui peuvent interférer avec notre système de sécurité. Vérifiez votre connexion internet et essayez de vous connecter depuis un autre appareil. Si l'erreur persiste, notez le message d'erreur exact et contactez notre support technique qui diagnostiquera le problème rapidement.

Oui, vous pouvez accéder à votre compte HeroSpin depuis n'importe quel appareil (ordinateur, smartphone, tablette) en utilisant vos identifiants habituels. Cependant, pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez avoir qu'une seule session active à la fois. Si vous vous connectez sur un nouvel appareil, votre session sur l'appareil précédent sera automatiquement déconnectée. Nous recommandons de toujours vous déconnecter après avoir joué sur un appareil partagé ou public. Si vous remarquez une activité suspecte sur votre compte, changez immédiatement votre mot de passe et contactez notre équipe de sécurité.

Une connexion lente peut être due à votre connexion internet, surtout si vous utilisez des données mobiles ou un réseau Wi-Fi surchargé. Testez votre vitesse de connexion et essayez de vous rapprocher de votre routeur. Les heures de pointe (soirées et week-ends) peuvent également ralentir l'accès en raison du trafic élevé. Fermez les autres applications et onglets consommant de la bande passante. Si vous utilisez un VPN, désactivez-le temporairement car il peut ralentir considérablement la connexion. Si le problème persiste uniquement sur HeroSpin Casino, contactez notre support technique qui vérifiera l'état de nos serveurs.

Pour protéger votre compte, nous pouvons demander une vérification supplémentaire dans certaines situations : connexion depuis un nouvel appareil ou une nouvelle localisation, période d'inactivité prolongée, avant un retrait important, ou si notre système détecte une activité inhabituelle. Cette vérification peut prendre la forme d'un code envoyé par email, d'une vérification par SMS, ou de questions de sécurité. C'est une mesure de protection standard dans l'industrie qui garantit que seul vous pouvez accéder à votre compte. Complétez toujours ces vérifications rapidement pour maintenir un accès fluide à votre compte.

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, vous pouvez toujours vous connecter en utilisant votre adresse email à la place. Si vous ne vous souvenez plus de votre email d'inscription, recherchez dans votre boîte de réception les emails de HeroSpin Casino (confirmation d'inscription, promotions, notifications de transaction). Votre nom d'utilisateur apparaît également dans tous nos emails officiels. En dernier recours, contactez notre support 24/7 avec des informations permettant de vous identifier : nom complet, date de naissance, dernière méthode de paiement utilisée, et montant approximatif de votre dernier dépôt. Après vérification de votre identité, nous vous communiquerons votre nom d'utilisateur.